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问题答案

网上预订

我该怎样在网上进行订购 ?

您只需要先在网页上浏览并且赛选您感兴趣的项目,然后根据我们的订购步骤来一步步惊醒预订。指定出您所需要的人数,以及选定的项目即可进行订购。 接下来进入付款环节,在安全的支付平台输入您的信用卡号确认付款,最后您将会获得订购成功的回执

除了网上订购,还有别的购买方式吗?

Ceetiz是一个互联网预订引擎,保证您快速方便地在网站上找到所需要的服务,所有订购必须通过Ceetiz的网站或者其附属网站来预订。

我在订购的时候遇到了困难?

在您订购时,如果遇到了困难或者是任何问题在网站上找不到答案,您还可以发邮件到客户部获得帮助 : support@ceetiz.com

获得确认信息需要多长时间?

预定的确认仅仅需要几个小时,但在某些特殊的时期的预订,可能会需要比正常情况长一点的时间来获得确认。正常情况下,确认信息会在24小时到48小时之间发送给您。

我没有银行卡怎么付款?

在Ceetiz网站的订购仅能用银行卡通过网络付款方式来支付。

我是不是该在72小时后还没有获得确认邮件而担心?

某些产品在特殊情况下会需要更长一些的确认时间,您可以随时登录网站上我的账户板块来查询产品的进度。您也可以注明出订单号码,客户姓名发邮件给support@ceetiz.com 来获得帮助。

我能不能同时购买多项产品?

您可以在ceetiz网站上一次购买多项产品,作为一个文件来处理,避免多次您多次付款。您每次添加产品都会被放在同一个购物车中,确认购买后直接结算付款。

我怎样才能知道欲购产品的可用性?

Ceetiz在您下订单后的24小时到48小时内会给您发送确认邮件,在您没有收到确认邮件之前,您的信用卡将不会被提款。

当我购买多项产品时,其中一项产品没有了,我该怎么办?

Ceetiz将直接告知您所选产品的可用性和不可用性,不可用的产品将不会从您的信用卡上扣除任何费用。

我的购买凭据有什么作用?怎样来获取它?

在确认您所选产品的可用性时,我们也会给您发送您的购买凭据。您还可以直接通过注册时得用户民和密码,登录到网站上 « 我的账户 »板块来获取凭据。您必须将购买凭据打印出来以便前往活动时出示。请您仔细阅读购买凭据上的信息。

我在什么地方应该出示购买凭据呢?

您必须在前往参加活动时出示您的购买凭据,活动的地点在凭据上标注出来。购买凭据可以直接当作票务使用,或者是凭此在供货商处换取正式票务。

我从什么日期起可以订购想购买的产品?

最好是尽早的选定您所需要的产品,越早准备越能确定所需产品的可用性。因为有一些活动项目非常抢手,必须提早预订。在网站上显示的日期内您都可以购买。

订单付款

网络信用卡交易是不是完全安全?

我们为客户提供十分安全的加密网络支付平台,以确保您在支付过程中不会出现安全问题。

为什么信用卡持卡人姓名必须是客户端文件代表姓名保持一致?

为了保证信用卡网络支付的安全,我们需要信用卡持卡人的姓名和游客代表的姓名保持一致。供货商有权利在顾客出示购买凭据时,确认购买凭据上的持卡人签名和信用卡上的签名一致。同时也需要出示一张身份证件。

我使用信用卡付款时,为什么会出现错误提示的信息?

可能是非Ceetiz所能控制的支付平台技术问题,让所使用的信用卡不可能介入交易。在这种情况下您需要重新预订,来完成产品的购买。 除此之外,还可能是付款人所使用的信用卡不能用于网络付款,某些信用卡不具备网络支付的功能,购买者则需要与银行方面取得联系。或请您使用另外的支付卡来完成付款。

我的信用卡什么时候会被提款?

直到确认了旅游产品的可用性之前,您的银行卡都不会被提款。在没有得到Ceetiz的确认邮件之前,您的银行卡都不会被提款。

如果我选购的某些产品没有了,我已经支付的订款怎么办?

如果您选购的某些产品由于大量的需求到导致服务暂时中断,您将只对仍然可用的产品付款。 如果您购买的所有旅游产品都暂时中止了服务,我们不会对您的银行卡提取任何费用。

我怎样获取我的发票?

您可以直接登录到Ceetiz网站上的 « 我的账户 »板块,来直接查询您的发票。正确的输入您在网站注册时所用的电子邮件和密码以便登录。

关于Ceetiz提供的活动价格,应该了解些什么?

价格以您浏览时所选定的货币显示在网站上。需要说明的是,价格仅以浏览器选定货币形式显示,它以活动供应者所接受的货币价格为基础,根据(当日)汇率换算。

因此,某些交易可能会产生银行手续费。您可前往您所在银行以了解相关手续金额和缘由,但我们无法获悉每家银行的这些特别规定。

此外,一些国家可能基于政府决策,而执行额外税费。例如,2015年7月,阿根廷政府决定,针对利用银行卡的海外购买行为,包括购买旅游服务行为,向其居民征收35%的附加税。

订购项目

我怎样获得额外的没有在产品介绍中描述出来的信息?

您可以直接登录到Ceetiz网站上的 « 我的账户 »板块,来直接查询您的发票。正确的输入您在网站注册时所用的电子邮件和密码以便登录。

我怎样能获得额外的,没有在产品介绍中描述出来的信息?

Ceetiz尽可能在网站上为您提供最详尽的旅游产品信息,其它关键的信息则会在您的购买凭据上标注出来(诸如活动地址,电话),如果您还需要任何帮助,请注明购买者的姓名,订单号和参考客服的名称,发邮件到 support@ceetiz.com

提供宾馆接送的产品,对哪些宾馆有效?

如果您所选的产品包括了到宾馆的接送服务,这些宾馆通常仅限于市区范围的宾馆,或者毗邻的城镇的宾馆。

能不能到一个不是酒店的地址来接我?

酒店的接送服务,不能改变为其它的地址。

观光结束后,司机能不能把我送回出发时的酒店或者其它地点?

除了组织方的临时调整,当观光结束后你会被送回宾馆。

Ceetiz能不能为我预订住宿?

除了10人以上的团队订购,Ceetiz一般情况下只经营旅游产品的订购,不包括住宿。

观光的出发地点在哪里?

一旦产品可用性被确认后,发送给您的购买凭据上会注明出发地点,以及其它有用的信息来保证您顺利出行。

问题答案

遇到问题时,有没有客服热线可以帮助我?

供应商的联系方式和电话号码,都会您的购买凭据上标注出来。当您遇到困难时,您可以直接和供应商取得联系。在您需要时,Ceetiz的客服部也可以给您带来帮助。

多少人算作一个团队?

团队的标准和供应商所提供的具体商品直接相关,一般情况下,10人到15人即可组成一个团队。

我能不能从工作人员处先获得一个团队报价?

请把您团队的相关信息发送给Ceetiz,以便于我们的工作人员能够在最佳的条件下,尽快的处理您的请求。

我有没有权利享受特殊的优惠价格?

一旦订购的人数达到了构成团队的要求,就有机会享受特殊的优惠价。

公司能不能为我特别制定线路?

Ceetiz的优势在于组织小团队的出游,可以根据您的要求和预算为您量身订做合适的产品。请把您团队的相关信息发送给Ceetiz,以便于我们的工作人员能够在最佳的条件下,尽快的处理您的请求。关于此项服务,请参考 « 大会,研讨会和团队 »板块。

Ceetiz能不能为我预订住宿?

关于团队的住宿,Ceetiz可以帮助组织和预订。

为什么我发的邮件没有得到答复?

回复邮件的期限一般为24小时到48小时之间,但在某些特殊情况下,某些产品和服务会需要更长的时间来得到确认。您可以到网站上登录 « 我的账户 »板块,来查看产品的处理进度。

我怎么能确定我的申请已被处理?

如果您无误的收到了订单的确认信息,这就表明您的申请已经被Ceetiz的工作人员受理了。回复邮件的期限一般为24小时到48小时之间,但在某些特殊情况下,某些产品和服务会需要更长的时间来得到确认。您可以到网站上登录 « 我的账户 »板块,来查看产品的处理进度。

一个已经确认的预订能不能修改日期或者是人数?

在活动开始前7天申请更改将不产生任何费用,标注有 « 不能修改,不能取消 »的项目除外。在特殊日期间订购的产品,以及拥有特殊修改条列的产品则需要遵守特殊的修改条列,详情请参见 « 取消条例 » 板块。7天内申请修改可能会产生一定的产品修费用。
所有产品的更改和日期的更换,将根据Ceetiz产品的可用性而决定。
所有关于产品更改的申请,请发送更改请求到以下电子邮件地址support@ceetiz.com,并注明用户的订购号码,用户姓名和订购日期,工作人员会及时的处理您的请求
。 对于那些标注有不能更改和不能取消的产品,以及特殊日期内订购的产品,将不能被更改或取消。

我应该如何进行修改或取消?

关于所有的取消请求,请注明出您的订单编号,旅游产品的名称,客户的名称,以及价格等信息,发送邮件到以下地址cancellation@ceetiz.com

进行更改或取消需要手续费吗?

我们邀请您在购买产品时,查看每项产品的取消条例。

在一定情况下,取消订购可能会产生一定的取消费用。具体的条件在项目介绍和您的购买凭据上都有标注。在取消的情况下,客户将直接通过邮件被告知取消或修改所需要的手。
续费。 一般情况下 :。
- 如果客户在活动开始前7天前申请取消,将不产生任何取消费用。
- 如果客户在活动开始的7天内申请取消,将收取50%的手续费。
- 如果客户在活动开始前2天内申请取消,将全款不予退还

如果我没能成功参加已预订的项目怎么办(交通问题,罢工)?

在这种情况下,将不予退款。

我该如果获得退还款?

退款的数目会直接从预订时使用的信用卡帐户上减去任何潜在的取消手续费,然后退还到客户的银行卡。